Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 24 juin 2026
La présente politique de remboursement s’applique aux produits numériques vendus sur le site www.planitastrea.com.
- Nature des produits
PlanIt Astrea vend des produits numériques téléchargeables, notamment des planners imprimables, fichiers PDF, habit trackers, budget planners et supports d’organisation.
Aucun produit physique n’est expédié.
- Accès immédiat au produit
Après validation du paiement, le client accède immédiatement au fichier numérique acheté via un lien de téléchargement disponible sur la page de confirmation de commande et/ou dans l’e-mail de confirmation.
- Absence de remboursement après téléchargement
En raison de la nature numérique des produits, aucun remboursement ne peut être accordé une fois le fichier rendu accessible ou téléchargé, sauf en cas de problème technique avéré.
- Problème technique
Si le client rencontre un problème pour accéder au fichier, le télécharger ou l’ouvrir, il peut contacter PlanIt Astrea à l’adresse :
info@planitastrea.com
Le client est invité à préciser :
- son nom ;
- son adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
- le numéro de commande ;
- le problème rencontré ;
- une capture d’écran si nécessaire.
PlanIt Astrea pourra proposer :
- un nouveau lien de téléchargement ;
- l’envoi du fichier par e-mail ;
- une assistance technique simple ;
- un remboursement si aucune solution ne permet l’accès au produit acheté.
- Erreur de commande
Le client est invité à vérifier attentivement la description, le format et le contenu du produit avant achat.
Une erreur de commande, un changement d’avis ou une mauvaise compréhension du type de produit ne donne pas automatiquement droit à remboursement après accès au fichier numérique.
- Couleurs et impression
Les couleurs peuvent varier légèrement selon l’écran, l’imprimante, le papier utilisé ou les réglages d’impression.
Ces variations ne constituent pas un défaut du produit.
- Contact
Pour toute demande liée à un remboursement ou à un problème de téléchargement, contactez :
info@planitastrea.com
